Пользовательское соглашение

1.1. Настоящий Договор является публичным договором (публичной офертой) на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации индивидуального предпринимателя Филатова Николая Александровича, ОГРНИП 325774600524642, ИНН 772070282250, именуемого в дальнейшем «Оператор» или «Grahas», и физического лица, выразившего готовность воспользоваться возможностями (функциями) Сервиса и принявшего условия настоящего Договора публичной оферты (далее — «Договор»). После принятия изложенных ниже условий и начала пользования Сервисом лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Пользователем.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается совершение любых действий на Сервисе, включая, но не ограничиваясь: начало использования Сервиса, регистрация на Сервисе, использование любого предусмотренного Сервисом функционала, проставление отметок согласия с условиями и политикой обработки персональных данных.

1.3. Публичный договор, совершенный в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.

1.4. С момента совершения акцепта Пользователь считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским кодексом РФ, считается вступившим с Оператором в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.

1.5. Оператор имеет право в любой момент изменять условия предоставления услуг и условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователем, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сервисе не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до их ввода в действие, если иной срок не указан в новой редакции.

1.6. При изменении существенных условий Оператор вправе запросить у Пользователя повторное подтверждение согласия в интерфейсе Сервиса.

В целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:

2.1. «Платформа» (также «Сервис») — программный комплекс Gripe, расположенный в сети «Интернет» по адресу https://grahas.ru/ и на связанных доменах, объединяющий маркетплейс объявлений, сервис подбора и записи к специалистам «Сокровенно», сервис заказа бытовых услуг «Мастер Клик», личный кабинет, чат, оплату и иные функции.

2.2. «Пользователь» — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, принявшее условия настоящего Договора.

2.3. «Продавец» — Пользователь, размещающий объявление о продаже товара или предложении на Платформе. Продавец не является работником или агентом Оператора.

2.4. «Специалист» (в том числе «Астролог») — Пользователь, размещающий предложение об оказании консультационных или иных услуг и оказывающий их Пользователю на основании отдельного договора. Специалисты не являются работниками, соисполнителями или субподрядчиками Оператора.

2.5. «Исполнитель» (в том числе «Мастер») — самозанятое или иное физическое лицо, оказывающее бытовые услуги через сервис «Мастер Клик» на основании отдельного договора с Заказчиком. Исполнители не являются работниками Оператора.

2.6. «Видеоконсультация» — онлайн-консультация между Специалистом (Астрологом) и Пользователем, доступная через Платформу; длительность указывается в карточке услуги.

2.7. «Заказ» — заявка на бытовую услугу через «Мастер Клик» с указанием адреса, времени и стоимости.

2.8. «Личный кабинет» — персональный раздел Пользователя после регистрации.

3.1. Предметом Договора является предоставление Оператором Пользователю доступа к функциональным возможностям Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии, в том числе регистрации личного кабинета Пользователя, выбору Астролога, записи и проведению Видеоконсультаций с Астрологом. В рамках Договора Оператор также осуществляет содействие в проведении платежей, направление Пользователю информационных сообщений посредством электронной почты и иных каналов связи, оказание иных услуг, предусмотренных функционалом Сервиса, а также техническую поддержку Пользователей. Услуги по проведению Видеоконсультаций Пользователю оказывает непосредственно Астролог, а Оператор предоставляет техническую возможность использования функциональных возможностей Сервиса.

Во избежание сомнений, Оператор не оказывает услуг по проведению Видеоконсультаций. Оператор осуществляет деятельность по предоставлению права использования Сервиса и его функциональных возможностей Пользователям и Астрологам для их взаимодействия. При оказании услуг Видеоконсультации Пользователь и Астролог вступают в двусторонние отношения на основании отдельного соглашения, в котором Оператор не является стороной и не несет ответственности за содержание консультации.

3.1.1. Пользователь предоставляет Оператору право на использование обратной связи Пользователя для исследований и улучшения качества работы Сервиса и проводимых Видеоконсультаций в обезличенном или агрегированном виде, если иное не следует из отдельного согласия Пользователя.

3.2. Пользователю доступны функциональные возможности Платформы, в том числе:

3.2.1. Размещение и просмотр объявлений, поиск товаров и услуг, переписка между Пользователями, отзывы, бронирование и оплата через инструменты Платформы — в объёме, доступном на grahas.ru.

3.2.2. Оператор не является стороной сделок по объявлениям между Пользователями, не проверяет качество товаров и не гарантирует исполнение обязательств Продавца, если иное прямо не предусмотрено интерфейсом (например, безопасная сделка).

3.2.3. Подбор наиболее подходящих для решения вопросов Пользователя Специалистов (Астрологов) по результатам анализа анкеты Пользователя. Пользователь имеет право выбрать иного Специалиста из каталога, разместивших информацию о себе на Платформе.

3.2.4. Доступ к Личному кабинету Пользователя.

3.2.5. Запись на Видеоконсультации согласно графику Специалиста (Астролога).

3.2.6. Проведение Видеоконсультаций с использованием инструментов Платформы.

3.3. Ни Оператор, ни Астролог не оказывают медицинские и/или телемедицинские услуги, не выдают рецепты, не ставят диагнозы, не лечат заболевания и расстройства (в том числе депрессии, суицидальные мысли и прочее), а также не назначают медицинские препараты. Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, Пользователь обязуется незамедлительно обратиться к профильным специалистам за оказанием медицинской помощи за пределами Сервиса при наличии признаков, указанных в настоящем пункте, а при угрозе жизни — в службы экстренной помощи (112).

3.4. Пользователь полностью осознает, что Оператор ни при каких условиях не может нести и не несет ответственность за результат проведения Видеоконсультаций.

3.5. Пользователь полностью осознает, что Оператор вправе приостановить или ограничить доступ к Сервису при нарушении Пользователем условий настоящего Договора, требований законодательства Российской Федерации либо по запросу уполномоченных государственных органов. При приостановке доступа Оператор обеспечивает Пользователю возможность вывода (возврата) остатка денежных средств, подлежащих возврату в соответствии с разделом 6 настоящего Договора, если иное не установлено законом.

3.6. Порядок отмены, переноса и возврата денежных средств за Видеоконсультации определяется разделом 6 настоящего Договора.

3.7. Если Видеоконсультация не состоялась по вине Астролога, применяются правила возврата и переноса, установленные разделом 6.

3.8. Если Пользователь опаздывает на назначенную Видеоконсультацию, время Видеоконсультации, как правило, не продлевается. Если опаздывает Астролог, время Видеоконсультации может быть продлено на период опоздания Астролога по согласованию сторон.

3.9. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Астролога, но и от вовлеченности Пользователя.

3.10. Для пользования Сервисом Пользователь должен обеспечить наличие следующего оборудования и программного обеспечения:

— настольный компьютер или ноутбук: видеокамера и микрофон (встроенные или внешние), актуальная версия браузера Chrome, Safari, Firefox или Edge;

— или мобильное устройство: актуальная версия мобильного браузера;

— стабильный интернет-канал с достаточной скоростью для видеосвязи (рекомендуется не менее 4 Мбит/с в каждом направлении).

3.11. Пользователь принимает и соглашается с тем, что оказание услуг по проведению Астрологом Видеоконсультаций осуществляется с использованием Сервиса, который работает по принципу «как есть» («as is»), с учетом условий Договора и полноты предоставленных Пользователем данных.

3.12. Оператор не имеет доступа к содержанию проводимых Видеоконсультаций. Функционал Сервиса не предполагает обязательную запись Видеоконсультаций и их хранение Оператором, если иное прямо не предусмотрено отдельным функционалом и согласием сторон.

3A.1. При заказе услуги через «Мастер Клик» договор на оказание бытовой услуги заключается между Заказчиком (Пользователем) и Исполнителем (Мастером). Оператор предоставляет техническую возможность связи, бронирования и расчётов.

3A.2. До подтверждения выезда Исполнителя (статус «в пути» в интерфейсе) Заказчик вправе отменить Заказ бесплатно, если интерфейс это позволяет.

3A.3. После подтверждения выезда Исполнителя отмена Заказа Заказчиком может быть ограничена. При недоступности Заказчика по адресу или отказе от приёма услуги после прибытия Исполнителя применяются правила раздела 6 настоящего Договора о возмещении фактически понесённых расходов (ст. 782 ГК РФ).

3A.4. Оператор не является исполнителем бытовой услуги и не несёт ответственности за качество, сроки и результат работ Исполнителя.

4.1. Оператор обязан:

4.1.1. Предоставлять доступ к функциональным возможностям Сервиса в соответствии с условиями настоящего Договора после регистрации Пользователя на Сервисе и заполнения анкеты в Личном кабинете, если такое заполнение предусмотрено сценарием использования.

4.1.2. По запросу Пользователя давать разъяснения по вопросам использования Сервиса и его функциональных возможностей в пределах компетенции службы поддержки.

4.2. Оператор имеет право:

4.2.1. Самостоятельно определять функциональные возможности Сервиса, изменять или вносить новые функциональные возможности (в том числе предполагающие оплату) без предварительного согласования с Пользователем.

4.2.2. Требовать от Пользователя предоставления информации путем заполнения анкеты в Личном кабинете.

4.2.3. Приостанавливать работу Сервиса для проведения технологических или регламентных работ без уведомления Пользователя и без применения к нему штрафных санкций.

4.2.4. Потребовать от Пользователя предоставления документов и/или информации, позволяющих подтвердить анкетные данные, наличие согласий, в том числе позволяющих однозначно идентифицировать личность Пользователя.

4.2.5. Приостановить доступ к Сервису, удалить или заблокировать Личный кабинет Пользователя и расторгнуть Договор при нарушении Пользователем условий настоящего Договора, требований законодательства Российской Федерации либо по запросу уполномоченных государственных органов, с обязательным сохранением возможности вывода (возврата) остатка денежных средств, подлежащих возврату в соответствии с разделом 6 настоящего Договора, если иное не установлено императивными нормами.

4.2.6. В случае невозможности списания денежных средств за Видеоконсультацию с банковской карты Пользователя в сроки, установленные правилами оплаты на Сервисе, отменить запись на Видеоконсультацию с уведомлением Пользователя.

5.1. Пользователь обязан:

5.1.1. Предоставлять Оператору по запросу, а также путем заполнения анкеты в Личном кабинете, достоверные сведения и данные, необходимые для надлежащего исполнения Оператором своих обязательств. При заключении Договора Пользователь обязан зарегистрироваться на Сервисе, получить доступ к Личному кабинету и заполнить предусмотренные анкеты.

5.1.2. Соблюдать график Видеоконсультаций, размещенный в Личном кабинете и согласованный с Астрологом; порядок отмены и переноса — в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

5.1.3. Не воспроизводить, не копировать, не распространять и не использовать иным способом содержимое Сервиса, за исключением личного использования в рамках настоящего Договора.

5.1.4. Не осуществлять видеозапись, аудиозапись Видеоконсультаций и фотосъемку Астролога без согласия Астролога. Не размещать информацию о Астрологе, полученную при проведении Видеоконсультации, способом, нарушающим закон или конфиденциальность.

5.1.5. Не размещать на Сервисе рекламную, незаконную, дискредитирующую или угрожающую информацию, а также информацию, противоречащую законодательству Российской Федерации.

5.1.6. Не передавать логин и пароль к Личному кабинету третьим лицам, обеспечивать их конфиденциальность. При компрометации доступа незамедлительно обратиться в поддержку.

5.1.7. Не подстрекать Астролога на оказание услуг и проведение Видеоконсультаций напрямую без использования Сервиса, не размещать информацию, дискредитирующую Оператора или не соответствующую действительности.

5.1.8. Сообщать Оператору о случаях попытки Астролога вывести Видеоконсультации за пределы Сервиса в обход правил платформы.

5.1.9. Незамедлительно уведомить Оператора об утере или компрометации доступа к Личному кабинету.

5.1.10. По запросу Оператора предоставлять необходимые документы и информацию в пределах закона.

5.1.11. Присутствовать на Видеоконсультации в здравом уме, не проводить её в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, за исключением случаев приема лекарственных препаратов по назначению врача с уведомлением Астролога.

5.1.12. При регистрации не выдавать себя за другое лицо и не указывать контактные данные, доступ к которым отсутствует на законном основании.

5.1.13. Не размещать, не предлагать и не заказывать через Сервис эзотерические, оккультные, астрологические, магические и иные услуги, не относящиеся к консультациям астролога и не соответствующие правилам платформы.

5.1.14. Пользователь соглашается, что размещаемые отзывы, комментарии и иные материалы должны быть достоверными и не нарушать права третьих лиц. Оператор вправе удалять или скрывать отзывы и материалы, которые сочтёт недостоверными, оскорбительными, нарушающими конфиденциальность или правила Платформы, без предварительного уведомления.

5.1.15. Пользователь уведомлён и согласен, что в соответствии с Федеральным законом № 149-ФЗ Оператор хранит метаданные о фактах приёма, передачи и доставки электронных сообщений Пользователей на территории Российской Федерации в течение 3 лет.

5.2. Пользователь имеет право:

5.2.1. Использовать Сервис в соответствии с его функциональными возможностями.

5.2.2. Указать псевдоним в предусмотренных формах Сервиса, если это не противоречит правилам модерации.

5.2.3. Обращаться к Оператору за технической поддержкой способами, указанными на Сервисе.

5.2.4. Выбрать Астролога из предложенных на Сервисе и обсуждать в рамках Видеоконсультации интересующую Пользователя тему в пределах компетенции Астролога.

5.2.5. Отказаться в одностороннем порядке от использования Сервиса и расторгнуть Договор путем направления уведомления на info@gripe.ru или иным способом, предусмотренным интерфейсом Личного кабинета. Договор считается прекращенным с даты, следующей за днем получения уведомления, если иное не установлено законом.

5.2.6. Сменить Астролога на любом этапе при отсутствии активной записи на Видеоконсультацию у ранее выбранного Астролога, если иное не ограничено правилами Сервиса.

5.2.7. Направить Оператору отзыв о Астрологе или жалобу на действия Астролога через поддержку.

6.1. Общие положения

6.1.1. Расчёты между Пользователем (Клиентом) и Астрологом (Специалистом) проводятся через уполномоченный платёжный сервис, используемый на Сервисе на момент оплаты (на дату публикации — YooKassa), как платёжного посредника. До завершения Видеоконсультации статус сделки учитывается в Личном кабинете, а Оператор (Площадка) не хранит денежные средства Пользователей на собственных расчётных счетах.

6.1.2. Оператор обеспечивает проведение возвратов и разбор споров в порядке, установленном настоящим разделом.

6.2. Окно отмены

6.2.1. Для Видеоконсультации может быть установлено окно бесплатной отмены — 12 или 24 часа до начала Видеоконсультации. Актуальное значение отображается в карточке услуги и при записи, если такая настройка включена для конкретной услуги.

6.2.2. Если до начала Видеоконсультации остаётся больше установленного окна бесплатной отмены либо интерфейс Сервиса прямо разрешает отмену, Пользователь вправе отменить запись с полным возвратом уплаченной суммы при наличии проведённой оплаты.

6.2.3. Если до начала Видеоконсультации (или иного бронирования услуги с предоплатой) остаётся меньше установленного окна бесплатной отмены, Пользователь вправе отменить запись, однако Оператор вправе удержать сервисный сбор за бронирование — возмещение фактически понесённых расходов Специалиста (Астролога) и/или невозвратной комиссии платёжной системы — в размере, указанном в интерфейсе до оплаты (процент или фиксированная сумма от стоимости), на основании п. 1 ст. 782 ГК РФ. Удержание производится автоматически в момент отмены через платёжный сервис, если интерфейс предусматривает такую оплату. Перенос Видеоконсультации возможен в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

6.3. Перенос Видеоконсультации

6.3.1. Пользователь и Астролог вправе перенести Видеоконсультацию на другое время по согласованию через инструменты Сервиса или иным способом, не противоречащим правилам Сервиса. Перенос не влечёт возврата и удержаний, если иное не предусмотрено настоящим разделом или интерфейсом Сервиса.

6.4. Случаи возврата

6.4.1. Если Астролог не вышел на связь в течение 10 (десяти) минут с начала Видеоконсультации либо не провёл Видеоконсультацию, Пользователь вправе инициировать полный возврат уплаченной стоимости.

6.4.2. Видеоконсультация проведена надлежащим образом — стоимость возврату не подлежит (услуга оказана). По решению Оператора Пользователю может быть предложен перенос, бонусные баллы или скидка на последующие Видеоконсультации.

6.4.3. Жалоба на качество услуги рассматривается Оператором. По итогам разбора возможны: частичный возврат, перенос, начисление бонусных баллов или иные меры в отношении Астролога в пределах правил Сервиса.

6.5. Бонусные баллы

6.5.1. В качестве альтернативы денежному возврату Пользователю с его согласия могут быть начислены бонусные баллы на счёт в Личном кабинете.

6.5.2. Бонусные баллы используются только для оплаты услуг на Сервисе, не подлежат выводу и обмену на денежные средства.

6.5.3. Бонусные баллы не являются электронными денежными средствами и предоставляются как маркетинговая скидка.

6.6. Порядок возврата

6.6.1. Для возврата Пользователь направляет заявление через Личный кабинет (кнопка «Запросить возврат»), если функция доступна, либо на электронную почту info@gripe.ru с указанием причины и данных записи.

6.6.2. Оператор рассматривает заявление и при наличии оснований инициирует возврат на банковскую карту Пользователя через платёжный сервис, использованный при оплате, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления.

6.6.3. Сроки зачисления возврата на карту определяются правилами платёжных систем и банка-эмитента карты Пользователя.

6.7. Спорные ситуации

6.7.1. До разрешения спора выплата Астрологу по соответствующей сделке приостанавливается.

6.7.2. Решение по спору принимает Оператор на основании представленных сторонами сведений и данных Сервиса о факте записи и проведения Видеоконсультации.

6.8. Заказы «Мастер Клик»

6.8.1. После подтверждения выезда Исполнителя удержание средств в пользу Исполнителя как возмещение фактически понесённых расходов (ст. 782 ГК РФ) производится в порядке, отображаемом в интерфейсе при оформлении Заказа.

6.8.2. Списание производится автоматически через платёжный сервис (на дату публикации — YooKassa), если иное не предусмотрено интерфейсом.

6.9. Меры в отношении Специалистов и Исполнителей

6.9.1. При отмене, срыве Видеоконсультации, Заказа или иного нарушения правил по вине Специалиста или Исполнителя Оператор вправе применить систему штрафных баллов («страйков»), что автоматически снижает приоритет профиля в выдаче или временно приостанавливает приём новых записей и заказов.

6.9.2. Решение принимается на основании данных Платформы (статусы, время, переписка, обращения в поддержку) без обязательного ручного разбора каждого случая, если правила Платформы и интерфейс это допускают.

7.1. Пользователь не платит за получение базового доступа к Сервису, однако отдельные функции Сервиса могут быть платными. Оплата Пользователем таких функций производится посредством платежных систем, предложенных на Сервисе. Оператор, действуя по поручению Астролога в части приема платежей, вправе принимать от Пользователя денежные средства за Видеоконсультации; оплата Видеоконсультации является оплатой услуги, оказываемой Астрологом.

7.2. Использование платежных систем может быть связано с заключением Пользователем отдельного соглашения с оператором соответствующей системы расчетов.

7.3. Пользователю доступна безналичная оплата Видеоконсультаций с привлечением уполномоченной платежной системы. Оператор не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев в работе Сервиса в части предоставления возможности безналичной оплаты. Списание денежных средств осуществляется в сроки, указанные в интерфейсе Сервиса при записи; если интерфейс не указывает иной срок, оплата проводится сразу после подтверждения записи. При невозможности оплаты в установленный срок Видеоконсультация может быть отменена автоматически.

7.4. Пользователь подтверждает ознакомление с условиями платёжного партнера Оператора (на дату публикации — YooKassa), посредством которого может происходить расчет между Астрологом и Пользователем.

7.5. Оплата осуществляется посредством банковских карт платежных систем, поддерживаемых на Сервисе. Стоимость конкретных платных услуг обозначается в интерфейсе Сервиса до оплаты и может быть изменена Оператором для будущих сессий (записей) до момента оплаты Пользователем, если иное не предусмотрено законом о защите прав потребителей.

7.6. При оплате Пользователь обязуется использовать только банковскую карту, законным владельцем которой он является, и не передавать данные карты третьим лицам.

7.7. Если выбранный платёжный сервис и интерфейс Сервиса поддерживают сохранение способа оплаты или автоматическую оплату, Пользователь может подключить такую функцию в порядке, указанном на Сервисе. Данные банковской карты обрабатываются на стороне платежной системы; Оператор не хранит полные реквизиты карты.

7.8. Для проверки подлинности данных карты банк-эмитент может временно резервировать денежные средства; срок разблокировки определяется банком-эмитентом.

7.9. Введенные Пользователем платежные данные обрабатываются на защищенной странице процессинговой системы в соответствии с правилами платежных систем; Оператор не имеет доступа к полным данным банковской карты.

7.10. При отключении автоматической оплаты часть платных функций Сервиса может стать недоступной до повторного подключения способа оплаты.

7.11. Сбор и обработка конфиденциальных платежных данных Пользователя производятся в процессинговом центре соответствующей платежной системы, а не на стороне Сервиса.

7.12. При оплате картой банка, выпущенной за пределами Российской Федерации, стоимость и порядок расчета могут отличаться с учетом правил банка, партнера или платежной системы.

8.1. Оператор не оказывает медицинские и/или телемедицинские услуги. Персональные данные Пользователя принимаются со слов Пользователя и из форм Сервиса. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных данных. Размещенный на Сервисе контент не является профессиональной медицинской рекомендацией.

8.2. Персональные данные Пользователя не предоставляются третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законом, Политикой обработки персональных данных (https://grahas.ru/legal/privacy) и необходимостью исполнения Договора (в том числе передачи данных выбранному Астрологу, платежным партнерам).

8.3. Оператор не гарантирует наличие на Сервисе подходящего Пользователю Астролога или наличия у Астролога времени, удобного Пользователю.

8.4. Оператор не несет ответственности за недостижение Пользователем ожидаемых результатов либо несоответствие полученного результата ожиданиям Пользователя.

8.5. При нарушении Пользователем настоящего Договора Оператор вправе расторгнуть Договор и заблокировать доступ к Сервису в порядке, предусмотренном Договором и законом.

8.6. После заключения договора на оказание услуг по проведению Видеоконсультаций с Астрологом Пользователь самостоятельно отвечает за взаимодействие с Астрологом. Оператор не несет ответственности за информацию, размещенную Пользователем или Астрологом на Сервисе.

8.7. Ответственность Оператора по искам или претензиям, связанным с исполнением Договора, ограничена размером реального ущерба, причиненного Оператором Пользователю, если иное не установлено императивными нормами законодательства РФ, в том числе Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.8. Неудовлетворенность Пользователя результатами деятельности Астролога сама по себе не является основанием для привлечения Оператора и/или Астролога к ответственности за ненадлежащее качество услуг.

8.9. Пользователь компенсирует Оператору ущерб, причиненный нарушением Пользователем условий Договора или законодательства РФ.

8.10. Претензии в отношении проведенных Астрологом Видеоконсультаций направляются Пользователем Астрологу и/или Оператору через поддержку; Оператор вправе передать претензию Астрологу и рассмотреть обращение в пределах компетенции платформы и раздела 6 настоящего Договора.

8.11. Модерация контента и отзывов

8.11.1. Оператор вправе удалять или ограничивать доступ к объявлениям, отзывам, сообщениям и иным материалам, нарушающим закон или правила Платформы, без предварительного согласования с Пользователем.

8.11.2. Оператор не несёт ответственности за содержание материалов, размещённых Пользователями, при условии принятия мер по их удалению после получения обоснованного уведомления, если это предусмотрено законом.

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, включая войну, военные действия, гражданские беспорядки, стихийные бедствия, эпидемии, акты органов власти, сбои в телекоммуникационных и энергетических сетях, действия вредоносных программ и иные события чрезвычайного характера.

9.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в разумный срок известить другую Сторону и по возможности предоставить подтверждение компетентного органа.

9.3. При наступлении форс-мажора срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств.

9.4. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более одного месяца, каждая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по Договору с учетом фактически понесенных расходов.

10.1. Предоставляя персональные данные Оператору, Пользователь соглашается на их обработку в целях исполнения Договора в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещенной по адресу https://grahas.ru/legal/privacy. Пользователь осознает, что данные анкеты могут быть переданы выбранному Астрологу и партнерам в объеме, необходимом для оказания услуг.

10.2. При согласии на получение рекламных сообщений они могут направляться на электронную почту и иные каналы связи Пользователя. Пользователь вправе отказаться от рекламных сообщений способами, указанными в сообщении или на Сервисе.

10.3. Оператор вправе направлять на электронную почту и иные каналы связи Пользователя сервисные сообщения о Видеоконсультациях, коды для входа и иные сообщения, необходимые для работы Сервиса; отказ от таких сообщений может сделать использование Сервиса невозможным.

10.4. Оператор не записывает и не хранит содержание видеоконсультаций и сообщений в чате, если иное не предусмотрено отдельным функционалом. Метаданные коммуникаций хранятся в соответствии с Федеральным законом № 149-ФЗ.

11.1. Исключительные права на Сервис, содержащийся в нем контент и базы данных принадлежат Оператору и/или правообладателям.

11.2. Оператор на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Пользователю право использовать Сервис по прямому функциональному назначению в личных некоммерческих целях в рамках Договора.

11.3. Кроме случаев, прямо предусмотренных Договором, Пользователь не приобретает интеллектуальных прав в отношении Сервиса и размещенного на нем контента.

11.4. Пользователю запрещается копировать, воспроизводить, изменять, распространять, публиковать, передавать, продавать или иным образом использовать результаты интеллектуальной деятельности, размещенные на Сервисе, без разрешения правообладателя.

11.5. Любое использование Сервиса, прямо не разрешенное Договором, запрещено и считается нарушением условий Договора.

12.1. Договор представляет собой полную договоренность между Оператором и Пользователем в части использования Сервиса.

12.2. Вопросы, не урегулированные Договором, регулируются законодательством Российской Федерации.

12.3. Споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, по возможности разрешаются путем переговоров. Соблюдение претензионного порядка обязательно; срок ответа на претензию — 14 календарных дней с даты получения, если иной срок не установлен законом. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном законодательством РФ, с учетом прав потребителя.

12.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Пользователем настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых обязательств либо до его прекращения на основаниях, предусмотренных Договором и законом.

ИП Филатов Николай Александрович

ОГРНИП: 325774600524642

ИНН: 772070282250

Адрес: предоставляется по запросу на info@gripe.ru

Электронная почта для обращений: info@gripe.ru

Сайт: https://grahas.ru

Хостинг: АО «Джино» (Jino), серверы расположены в Российской Федерации.